Процедура возврата товара

Товар надлежащего качества:

Деятельность интернет-магазина DPO-shop не подпадает под действие ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», т.к. предлагаемые нами способы доставки товара не исключают возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора розничной купли-продажи (исключение составляет доставка товара транспортными компаниями в регионы для физических лиц).
В соответствии с ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 19 января 1998 г. N 55. не подлежат возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника).
Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров
Запчасти - обмену и возврату не подлежат.

Товар ненадлежащего качества:
Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей.
Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. № 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.
По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:
обнаружен существенный недостаток;
нарушены сроки устранения недостатков;
товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока
в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
Товар должен быть возвращен в своей оригинальной упаковке с сопровождающими документами по адресу отгрузки товара, при покупке, в рабочее время с 9-00 до 17-00 по будням.

Потеряли чек?
Для зарегистрированных пользователей сайта. При обнаружении недостатков приобретенного у нас товара Вам достаточно сообщить полученный при покупке номер заказа сотруднику магазина. Мы найдем вашу покупку по номеру заказа, после чего вам будет необходимо подтвердить свою личность.
Особенности гарантийного обслуживания
Условия гарантийного обслуживания могут отличаться, в зависимости от марки товары, который был приобретен. Ниже предоставлена подробная информация о гарантийном обслуживании для некоторых марок.

1. Марка PEGAS
СЕРВИС ДЛЯ ПИВНОГО ОБОРУДОВАНИЯ PEGAS 

Каждый пользователь устройств PEGAS может воспользоваться уникальной программой сервиса. Она включает в себя бесплатное гарантийное обслуживание и услуги по дистанционной технической поддержке. 
Гарантия защищает пользователей PEGAS от дефектов и неисправностей устройств, возникших по вине производителя. Срок гарантии исчисляется с даты продажи или даты отгрузки от производителя, если дату продажи невозможно установить документально. Срок гарантии составляет: 
- 2 года для всех устройств PEGAS; 
- 3 года - расширенная гарантия в настоящее время предоставляется PEGAS Drive и PEGAS Neo Classic. 
Срок гарантии на ваше устройство PEGAS можно проверить: https://pegasbeer.com/warranty-check) с помощью серийного номера устройства или обратившись в сервисную поддержку PEGAS. 

Обслуживание по гарантии включает в себя:

- бесплатные запчасти, либо устройство на замену, в зависимости от дефекта;  
- бесплатные услуги по замене элементов или устранению неполадок в работе устройства силами сервисного партнера PEGAS.

Бесплатная техническая поддержка включает в себя:

- исчерпывающий набор печатных, электронных и видео-инструкций по эксплуатации, обслуживанию и ремонту устройств PEGAS; 
- бесплатное дистанционное обучение технического персонала с последующей сертификацией по стандартам PEGAS; 

Более подробно с условиями гарантии и сервисной поддержки PEGAS можно ознакомиться на странице сервисной политики: https://pegasbeer.com/warranty-cond.

Воспользоваться сервисом PEGAS очень просто!
Вариант 1: Обратиться к одному из сервисных партнеров PEGAS: pegasbeer.com/dillers/moskovskaya-oblast
Вариант 2: Обратиться непосредственно в PEGAS, написав нам через форму обратной связи по ссылке: https://pegasbeer.com/support или позвонив по номеру 8-800-500-73-71

ВАЖНО! В случае, если гарантия на устройство PEGAS закончилась, каждый пользователь также может воспользоваться платными услугами наших сервисных партнеров, обратившись в службу сервиса PEGAS: https://pegasbeer.com/support или выбрав ближайшего сервисного партнера: https://pegasbeer.com/dillers/moskovskaya-oblast.